Siła godła

Czym kieruje się współczesny konsument, jakie czynniki wpływają ostatecznie na proces decyzyjny? Cena, marka, wygląd, rekomendacje innych, a może odznaczenia i certyfikaty? Jedno jest pewne, dzisiejszy biznes postrzegany jest w główniej mierze przez pryzmat jakości.

Konsumenci to coraz bardziej świadoma grupa odbiorców, która w czasie robienia zakupów sugeruje się wieloma czynnikami. Jednym z kluczowych na pewno jest cena pozwalająca określić, czy dany towar jest w zasięgu naszych możliwości budżetowych. Klienci oczekują jednak czegoś więcej, chcą funkcjonalności, praktyczności zastosowania i solidności wykonania. Niewątpliwie potrzebują wysoko jakościowych produktów i usług.

Gwarancja jakości 

Jak zweryfikować czy dana firma, organizacja, instytucja odznacza się jakością i warto jej zaufać? Służą temu m.in. certyfikaty dedykowane różnym branżom, o które podmioty chętne się ubiegają. W ten sposób potwierdzają jakość swoich ofert, stosowanie dobrych praktyk w zarządzaniu i przestrzeganie najwyższych standardów codziennej pracy. Ponadto budują i utrwalają pozytywny wizerunek firmy.

– Od ponad 10 lat Fundacja Qualitas zajmuje się przyznawaniem Certyfikatu JAKOŚĆ ROKU® podmiotom działającym projakościowo. Otrzymanie godła poprzedza wieloetapowa ocena i przede wszystkim obowiązkowy audyt, któremu poddawani są uczestnicy. Tym co niewątpliwie odróżnia naszą inicjatywę jest pisemny feedback przekazywany przedsiębiorstwom. Informacja zwrotna jest kluczowa by móc popracować nad ewentualnymi słabymi stronami, dlatego laureaci bardzo cenią sobie taką formę – mówi Marcin Kałużny, przewodniczący Rady Nadzorczej Fundacji Qualitas, organizatora Certyfikatu.

Wyróżnij się 

By w oczach klienta stać się wiarygodnym, wartościowym dostawcą produktów czy usług, warto posługiwać się certyfikatem. To ważna informacja, której konsumenci potrzebują. Jak wynika z wielu obserwacji i badań chętniej i częściej wybierane są towary oznaczone godłem promocyjnym.

Należy pamiętać, że certyfikat certyfikatowi nierówny. Nie sztuką jest poddać się weryfikacji polegającej wyłącznie na wypełnieniu ankiety lub przesłaniu elektronicznego formularza. Rzetelny audyt musi opierać się na precyzyjnej analizie, która pozwoli ocenić, czy działaniu i zarządzaniu przedsiębiorstwem przyświeca idea jakości.

Ewelina Jasińska